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▶ 상업용 알람서비스 전문
오작동 방지하는 최신 장비, 24시간 모니터링 시스템
설치에 대한 평생 워런티 제공
시큐리티 알람시스템이 일반화되기 시작한 것은 그리 오래된 일이 아니다. 그러나 에이스알람(장현섭 대표)은 시큐리티 시스템에 대한 한인들의 인식이 채 열리기도 전인 1983년 한인타운에 첫선을 보였다.
“처음엔 한인들의 반응이 전혀 없어서 고객 확보가 쉽지 않았다”고 말하는 장현섭 대표는, 오피스를 오픈한 후 처음 5년 동안은 혼자 모든 서비스를 도맡아 했다며 당시의 어려움을 설명했다. 차츰 시간이 지나면서 에이스 알람은 사무실을 확장하고 24시간 모니터링 시스템을 구축하게 되었고, 이때부터 급성장하게 되었다.
24시간 모니터링 시스템이란, 알람이 울리면 모니터실에서 실시간 업소 내 동영상을 확인한 후 이상이 발견되면 즉시 업주에게 알리는 시스템으로, 업주들이 오작동으로 인한 피해를 사전에 방지할 수 있다는 장점이 있다.
실제 LA 지역의 경우 알람이 오작동 되어 경찰이 출동하게 되면 첫번째 벌금이 95달러, 두번째는 150달러의 벌금이 부과되기 때문에, 업주 입장에서는 이 시스템이 매우 중요할 수밖에 없다.
그뿐만이 아니라 에이스알람은 보통 전화선을 통해 전송되는 알람의 단점을 보완하기 위해 알람신호를 무선으로 전송하는 백업 시스템도 갖추고, 현재 14명의 직원이 서비스와 모니터링 업무를 담당하고 있다.
한편 에이스알람이 설치하는 DVR 시스템은 테입을 사용할 필요가 없이 하드에 직접 녹화하는 시스템으로, 매장 내 움직임이 감지될 경우에만 녹화가 가능하도록 만들어져 사용하기에 편리하다는 장점이 있다.
장현섭 대표는 딱 두 가지의 원칙을 중요시한다. 그것은 바로 차별없는 애프터서비스와 할 수 없는 것에 대해서는 ‘NO’라고 확실하게 말하는 것이다.
“신규고객을 더 유치하기 위해 고객이나 업소 측에 지키지 못할 무리한 약속을 한다면 고객들의 신뢰를 쌓을 수 없다”는 것이 그 이유다. 대신 에이스알람은 철저한 애프터서비스를 바탕으로 고객들의 신뢰를 쌓고 있다.
개업 27주년을 맞기까지, 고객만족 1위의 자리를 굳건히 지키고 있는 에이스알람은 빠르게 발전하는 기술에 맞춰 모든 장비를 지속적으로 업그레이드하면서, 현재는 고객감사 차원에서 감시 카메라 모니터링 서비스를 무료로 제공하고 있다.
또한 에이스알람에서 설치한 장비에 대해서는 평생 워런티도 제공한다.
·주소: 1914 W. 8th St.
·전화: (213)739-0366
<안진이 객원기자>
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